Ultima actualizare: 8 octombrie 2026
1. Anularea comenzii
O comandă neplătită poate fi abandonată fără costuri. Pentru o comandă plătită, solicitarea de anulare se transmite la remusnicoara@proeurocons.eu, cu indicarea numelui cumpărătorului și a numărului comenzii. Dacă un produs fizic nu a fost încă expediat, comanda se anulează și suma achitată se rambursează integral.
2. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele și fără alte costuri decât cele prevăzute în prezenta politică. Termenul de 14 zile curge:
- pentru produsele digitale (cursuri video, materiale educaționale în format electronic): de la data încheierii contractului. Dreptul de retragere se aplică și în cazul în care cursul a fost deja accesat;
- pentru produsele fizice (cărți și jocuri didactice, de exemplu Pachetul ElevAte): de la data la care cumpărătorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului.
Retragerea se poate exercita online prin transmiterea unei declarații neechivoce la remusnicoara@proeurocons.eu. Mesajul trebuie să conțină: numele cumpărătorului, adresa de e-mail folosită la comandă, numărul și data comenzii, produsul achiziționat și declarația clară de retragere. Termenul este respectat dacă declarația este trimisă înainte de expirarea celor 14 zile.
3. Model orientativ
Către NICOARĂ CONSTANTIN-REMUS PFA, CUI 55359002, e-mail remusnicoara@proeurocons.eu:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziția [denumirea cursului/produsului], comandat la data de [data] / primit la data de [data, pentru produse fizice], comanda nr. [număr]. Nume: [nume]. E-mail folosit la comandă: [e-mail]. Data: [data].
4. Efectele retragerii pentru produsele digitale
După primirea cererii, accesul la produsul digital este dezactivat. Suma achitată este rambursată fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la notificarea retragerii, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, dacă nu se convine expres altfel.
5. Returnarea produselor fizice
- Termen de returnare: produsul se expediază înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data notificării retragerii.
- Adresa de retur: NICOARĂ CONSTANTIN-REMUS PFA, str. Garofiței nr. 5, bl. 7, sc. A, parter, ap. 12, municipiul Slatina, județul Olt, România. Vă rugăm să ne anunțați la remusnicoara@proeurocons.eu înainte de expediere.
- Costul returului: costul direct al returnării produsului este suportat de cumpărător.
- Starea produsului: produsul se returnează complet (carte, cutie cu joc și toate componentele), în ambalajul primit sau într-unul care îl protejează la transport. Cumpărătorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.
- Rambursarea: rambursăm suma plătită pentru produs și costul livrării inițiale standard în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, prin aceeași metodă de plată. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia, dacă aceasta intervine mai devreme.
6. Produse neconforme sau deteriorate
Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet sau nu corespunde descrierii, anunțați-ne la remusnicoara@proeurocons.eu, cu fotografii. În acest caz, costul returului este suportat de comerciant, iar produsul este înlocuit sau suma este rambursată integral, conform drepturilor legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.
7. Comenzi anulate de comerciant
Dacă un produs sau serviciu nu mai poate fi furnizat din motive imputabile comerciantului, cumpărătorul este informat, iar suma achitată este rambursată integral.
8. Contact
Comerciant: NICOARĂ CONSTANTIN-REMUS PFA, sediul profesional în municipiul Slatina, str. Garofiței nr. 5, bl. 7, sc. A, parter, ap. 12, județul Olt, CUI 55359002, nr. Registrul Comerțului F2026038493007. E-mail: remusnicoara@proeurocons.eu; telefon: 0723 656 236.